一、首次沟通
电话或微信先聊 15–20 分钟：孩子多大、最近发生了什么、困扰大概从什么时候开始、家里已经试过哪些办法。我们也会说明服务内容与边界，双方都觉得可以再往下走，才约面谈。
二、面谈与信息收集
与家长面谈一次，重点了解孩子的成长经历、家庭关系、作息与学习状态；必要时与孩子单独聊一聊。我们不要求孩子一次性讲完，也不做量表式的强制测评。
三、给出建议与边界
把判断说清楚：现在最需要处理的是哪一块、建议用什么方式、大概多久复盘一次；同时讲清哪些情况超出我们的服务范围、建议去医院或寻找其他资源。
四、确定支持方式
个别咨询、家庭访谈、行为习惯引导或学业辅导，按实际情况组合。可以先从一两次开始，不必一次性约满，也不打包收费。
五、阶段复盘
每 4–6 周与家长复盘一次：哪些做法有效、哪些没有、孩子的状态有什么变化、方案要不要调整。复盘只看实际情况，不做效果承诺。
六、结束与后续
目标达成或情况发生变化时，可以结束服务。结束前我们会和家长一起梳理：家庭接下来可以继续做什么、遇到什么情况可以再来。服务不是无限期的。