服务流程：从初次沟通到阶段复盘

家长在开始前想知道的，往往是“接下来会发生什么”。把流程讲清楚，能减少很多不确定感。下面是我们通常的推进方式，具体节奏会按家庭情况调整。

一、初次沟通与情况梳理

电话或面谈均可，先了解困扰的表现、持续时间、家庭已尝试的办法，以及孩子自己的意愿。这一步不急着给方案，也不做判断。如果发现更适合去医疗机构，会直接说明。

用一到两次谈话把情况摊开：问题在什么情境下出现，谁的反应让事情变好或变坏，家里现有的规则是什么。随后一起定两三个可观察的目标，比如“这周有三天按时起床”“冲突时能先离开现场”。目标由孩子和家长共同参与商定。

二、支持过程

按商定的方式推进：孩子个别谈话、家长访谈、家庭一起参与的谈话，或行为习惯引导与学业辅导的组合。频率通常每周一次，家长同步单独安排。每两周简单沟通一次进展，避免问题积累到复盘时才说。

三、阶段复盘

每四到六周复盘一次：哪些目标达成了，哪些卡住了，卡住的原因是什么，下一步是继续、调整还是转介。复盘会请家长和孩子都发表意见，不只看家长的感受。

四、结束

结束应当是计划内的。状态稳定后逐步拉长间隔，从每周一次到隔周、每月，然后收尾。结束后如需再谈，可以随时联系。整个过程里，家长有任何疑问都可以直接提出，不必等到复盘。

如果孩子出现持续两周以上的明显变化，或提到自伤、轻生的想法，请优先联系专业医疗机构或拨打心理援助热线 12356。