服务过程：从首次沟通到结束

这一页说明一次服务从开始到结束会经过哪些环节，以及每个环节家长需要配合什么。流程写清楚，是为了让家长知道自己在哪个位置，而不是被流程推着走。

首次沟通：先弄清问题在哪儿

首次沟通一般安排家长单独来，用六十分钟左右把情况讲清楚：孩子从什么时候开始变化、家里试过什么办法、目前最困扰的是哪一件事。之后视情况安排一次与孩子的见面。见面不等于必须开始服务，双方都可以再考虑。

方案与频率：把目标写具体

如果决定开始，会形成一份简短方案：当前要处理的目标、每周见几次、由谁负责、家长需要做什么。目标尽量写成看得见的行为，比如“一周里有四天能在十二点前睡”，而不是“变得自律”。

过程中的三个阶段

• 建立关系：前几次以让孩子愿意来为主，不急着谈改变。
• 练习与调整：围绕具体场景练习，比如怎么开口、怎么拒绝、怎么安排时间；家长同步练习沟通方式。
• 巩固与退出：频率逐步降低，把方法交回家庭，让孩子在没有咨询的情况下也能维持。

每个阶段的长短因人而异，没有统一的时间表。遇到停滞也正常，停滞本身就值得拿出来讨论。

结束由双方共同决定。结束后三个月内会有一次回访，了解近况；如果期间出现反复，可以随时联系，不需要重新走一遍流程。

结束、回访与边界

不承诺周期，不承诺结果，也不接收需要医疗处理的情况。如果评估发现孩子的问题超出我们的服务范围，会直接说明，并建议前往正规医疗机构。

如果孩子出现持续两周以上的明显变化，或提到自伤、轻生的想法，请优先联系专业医疗机构或拨打心理援助热线 12356。