我们主要服务哪些孩子

家长打来电话时，常常先问“我孩子这样算不算严重”。其实不需要先给孩子分类，把现在的情况说清楚就够了。以下是我们比较常遇到的情形，供对照参考。

常见的求助情况

• 不愿和父母说话，回家就进房间，问什么都只回一两句。
• 情绪起伏大，容易发火或长时间低落，安抚不下来。
• 手机使用时间过长，影响到睡眠、吃饭和作业。
• 排斥上学、频繁请假，或到校后待不住。
• 和家人冲突频繁升级，说话就吵，甚至动手摔东西。
• 青春期情感困扰，比如早恋带来的冲突与焦虑。

也服务说不清问题的家庭

有些家长讲不出“具体是哪一类问题”，只觉得孩子和以前不一样了。这种情况可以先来聊一次，把时间线、变化和家里的应对方式梳理清楚，再判断需不需要进一步的支持。梳理本身常常就有帮助。

哪些情况不适合我们

涉及心理疾病的诊断与医学处置、需要集中住宿照顾、需要有人二十四小时看护的情况，都不属于我们的服务范围，建议前往正规医疗机构或有相应资质的照护机构。这不是推脱，是服务边界。

年龄的边界

服务对象以 12–18 岁为主。年龄较小的孩子，更多采用家长指导和家庭访谈的方式，一般不与孩子做长时间的一对一谈话；成年子女的问题，通常建议家长先单独来谈。

如果孩子出现持续两周以上的明显变化，或提到自伤、轻生的想法，请优先联系专业医疗机构或拨打心理援助热线 12356。